Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Mistify ofrecemos una política de devolución de 15 días. Esto significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Elegibilidad para devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con todos sus accesorios originales y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Los productos usados, dañados por el cliente, con piezas faltantes o devueltos sin su empaque original pueden no ser elegibles para reembolso.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en mistify@startmail.com con tu número de orden y el motivo de la devolución.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Dirección de devolución
Las devoluciones aprobadas deberán enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte después de aceptar la solicitud.
Costos de envío de devolución
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto.
Los costos originales de envío, si los hubiera, no son reembolsables.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto. Evaluaremos el caso y buscaremos una solución.
Si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos en mistify@startmail.com con tu número de orden y fotos o videos claros del problema.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de artículos usados, dañados después de la entrega, devueltos sin empaque original o enviados sin autorización previa.
Los artículos de venta final y las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el producto que tienes. Una vez aceptada la devolución, puedes realizar una nueva compra del producto deseado.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será emitido al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta puede tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso, contáctanos en mistify@startmail.com.
Cancelaciones de pedidos
Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en mistify@startmail.com.
Los pedidos que ya han sido procesados o enviados pueden no ser elegibles para cancelación. Una vez enviado el pedido, podrás solicitar una devolución después de recibirlo, de acuerdo con esta política.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
mistify@startmail.com